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中国电信石家庄公司用实际行动诠释“服务好不好,用户说了算”

览潮网 1月27日讯    自1月6日石家庄全市人民居家抗疫以来,很多用户因无法外出即时通讯问题突显。中国电信石家庄分公司始终秉承“用户至上,用心服务”的服务理念,全渠道工作人员全力以赴通过远程电话指导、紧急上门排查、开通业务受理绿色通道等方式,为用户解决了一个又一个急、愁、难、盼的问题。中国电信石家庄分公司坚持“以人民为中心”思想,将服务落到实处。一通通表扬电话接踵而至,截至1月25日,中国电信河北分公司10000客服电话共接到石家庄用户来电表扬162次。

新华区用户来电表扬:“新华区盛典苏州营业厅工作人员,和我住在同一个小区,特别热心,安装宽带师傅进不来,她和她的家人来帮我安装,还在社区群里发协助更改套餐和宽带续约办理的信息,为我们提供了很多方便,希望公司能予以表扬!”

西环区用户来电表扬:“我接到工作人员办业务的电话,工作人员名字叫安晓栋,她提示我家里宽带快要到期了,避免断网可以协助我及时续费,虽然没有见到面,但这个姑娘业务解释清楚、态度好,请表扬!”

长安区用户来电表扬:“我的手机卡坏了,营业厅都关门了。我打完你们客服,很快就有人跟我联系,半个小时就办好了,还将新卡给我送上门,太感谢了!”

开发区用户来电表扬:“我想对你们装维师傅提出表扬,孩子要上网课,家里的网坏了,装维师傅和我们同住一个小区,尽管我家里宽带不是电信的,也没有任何劳动报酬,装维师傅也及时上门给我修好了,非常感谢!”

桥东区用户来电表扬:“我想表扬你们公司一个装维师傅,他为了给我修宽带,专门找单位开证明才从自己家小区出来。听说回去的时候受阻,经过很长时间向居委会解释才回到家中,非常感谢他,请公司对装维师傅进行表扬!”

裕华区用户来电表扬:“家里宽带坏了,负责我们片区的装维人员无法上门,听业主群说我们小区有电信的装维员,我联系上了他,本来以为疫情原因没有人愿意上门,没想到他非常热情,很快帮我修好了宽带,希望公司能予以表扬!”

桥西区用户来电表扬:“你好,我想表扬你们的营业厅同志张宇。你们打电话提醒我宽带续费,我岁数大了有的业务听不懂,你们的营业员给我讲了好几遍,还专门给我写了个活动信息发给了我,很耐心地给我办了业务,谢谢你们!”

鹿泉用户来点表扬:“我是鹿泉的,家里老人自己在家补不了卡,有位女工作人员通过电话沟通协助办理了补卡,电信公司拉着她把卡送到了村口交给了老人,谢谢你们的帮助!”

军网用户来电表扬:“我想表扬一下我的客户经理,我是个军人,因为隔离在外地没在石家庄本地,单位又有急事需要拨打国际长途。客户经理特别负责,帮我开通了国际长途还耐心教我怎么使用,特别感谢!”

这样的表扬电话还有很多很多……服务好不好,用户说了算,用户的满意就是对中国电信石家庄分公司服务的充分肯定!用心服务,我们永远在路上!

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